Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda en línea de OKLY, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos del Servicio, así como las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos publicadas en este sitio.
1. Información general
OKLY comercializa productos de perfumería, cuidado personal, higiene, cuidado corporal y productos relacionados.
La información disponible en esta tienda tiene como finalidad describir nuestros productos, características, presentaciones, precios, condiciones de compra y formas de entrega.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o corregir la información del sitio cuando sea necesario, respetando siempre las compras ya perfeccionadas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
2. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de un producto en la tienda en línea no constituye garantía de disponibilidad permanente.
Si después de realizada una compra se detectara excepcionalmente una falta de inventario, un error de stock o una imposibilidad real de suministrar el producto solicitado, OKLY contactará al cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa equivalente, reprogramación de entrega o devolución del valor efectivamente pagado.
3. Precios y errores evidentes
Los precios mostrados en la tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la compra e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
OKLY procura mantener actualizada y correcta toda la información publicada. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de sincronización, visualización o carga de datos.
Cuando exista un error evidente y comprobable en el precio, descripción, promoción, inventario o configuración de un producto, OKLY podrá corregirlo antes del despacho del pedido.
Si el cliente ya hubiera realizado un pago relacionado con una operación que no pudiera ser cumplida debido a un error evidente del sistema o de publicación, OKLY informará al cliente y procederá con la solución que legalmente corresponda, incluida, cuando aplique, la devolución del valor pagado.
4. Confirmación y validación de pedidos
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
Los pedidos podrán estar sujetos a validación de:
- disponibilidad de inventario;
- confirmación del pago;
- información de entrega;
- posibles errores evidentes en la información de la compra;
- controles destinados a prevenir fraude o uso no autorizado de medios de pago.
OKLY podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para validar una transacción cuando existan indicios razonables de error, fraude o uso no autorizado.
5. Formas de pago
El cliente deberá utilizar únicamente medios de pago válidos y respecto de los cuales tenga autorización de uso.
OKLY no será responsable por rechazos, bloqueos o fallas atribuibles directamente a bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o proveedores externos, sin perjuicio de la obligación de prestar asistencia cuando sea razonablemente posible.
Una orden se considerará pagada únicamente cuando el sistema correspondiente confirme la transacción.
6. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la facturación, contacto y entrega del pedido.
En particular, deberá verificar correctamente:
- nombres;
- teléfono;
- correo electrónico;
- ciudad;
- dirección;
- referencias de entrega.
Si una entrega no pudiera realizarse por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, los costos adicionales razonablemente generados por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Esta disposición no será aplicable cuando el error sea atribuible a OKLY o al operador logístico contratado por OKLY.
7. Envíos y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados constituyen estimaciones razonables y pueden variar según la ciudad, disponibilidad logística, horarios de operación, fines de semana, feriados, acontecimientos externos o circunstancias fuera del control razonable de OKLY.
OKLY realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados y comunicará cualquier incidencia relevante de la que tenga conocimiento.
Las condiciones específicas de envío se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos.
8. Productos de cuidado personal y perfumería
Los productos comercializados por OKLY deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias, forma de uso y finalidad indicadas en su presentación o información correspondiente.
El cliente deberá revisar las características del producto antes de utilizarlo.
OKLY no será responsable por alteraciones, contaminación o daños causados después de la entrega debido a:
- manipulación inadecuada;
- almacenamiento incorrecto;
- exposición a condiciones no recomendadas;
- dilución;
- mezcla con otras sustancias;
- trasvase;
- modificación del envase o contenido;
- uso diferente al indicado;
- intervención de terceros.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda cuando exista un defecto de fabricación, calidad, composición o condición atribuible al producto originalmente entregado.
9. Sensibilidad o reacciones individuales
Cada persona puede presentar diferentes niveles de sensibilidad frente a ingredientes cosméticos, fragancias o productos de cuidado personal.
El cliente deberá revisar, cuando corresponda, la información de ingredientes y advertencias antes de utilizar el producto.
Ante una reacción no esperada, se recomienda suspender su uso y buscar la orientación profesional correspondiente cuando sea necesario.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad, información incorrecta o incumplimiento atribuible a OKLY.
10. Devoluciones, cambios y reembolsos
Por tratarse de productos de perfumería, cuidado personal, higiene y uso corporal, existen restricciones especiales relacionadas con su integridad, higiene, seguridad y trazabilidad.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán exclusivamente por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, publicada y accesible desde esta tienda.
En particular, OKLY no está obligado a recibir productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, rellenados, diluidos, mezclados, modificados o alterados por causas posteriores a su entrega, salvo cuando corresponda legalmente por un defecto o incumplimiento atribuible al producto o a OKLY.
11. Preferencia de aroma
La percepción de una fragancia es subjetiva y puede variar entre personas.
La preferencia personal respecto de un aroma, intensidad, familia olfativa o percepción sensorial no constituye por sí sola un defecto del producto.
Por esta razón, un cambio de preferencia respecto del aroma elegido no genera automáticamente derecho a cambio o reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan cuando exista un producto defectuoso, incorrectamente entregado o diferente de lo ofrecido.
12. Fotografías y representación de productos
OKLY procura que las fotografías, colores, envases y elementos visuales publicados representen los productos de forma fiel.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de:
- iluminación fotográfica;
- configuración de pantalla;
- actualizaciones de diseño de envases;
- cambios gráficos del fabricante;
- variaciones normales de impresión o presentación.
Estas diferencias menores no constituyen necesariamente un defecto siempre que no alteren la identidad, cantidad, características esenciales o funcionalidad del producto ofrecido.
13. Promociones
Las promociones, descuentos, cupones, combos o beneficios especiales podrán estar sujetos a:
- fechas específicas;
- unidades disponibles;
- productos participantes;
- canales determinados;
- condiciones particulares informadas en cada promoción.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
OKLY podrá finalizar una promoción una vez agotadas las unidades asignadas, siempre que las condiciones de disponibilidad hayan sido informadas de forma clara.
14. Uso indebido del sitio
El usuario se compromete a no utilizar la tienda para actividades fraudulentas, ilegales o destinadas a causar perjuicio a OKLY, Shopify, proveedores de pago, otros usuarios o terceros.
OKLY podrá adoptar medidas razonables para bloquear o cancelar operaciones cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o actividades ilícitas.
15. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, nombres comerciales, material gráfico y demás contenidos identificados como propiedad de OKLY o utilizados legítimamente por OKLY están protegidos por la normativa aplicable.
No podrán ser reproducidos, utilizados comercialmente, modificados o distribuidos sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente requerida.
16. Servicios de terceros
La tienda puede utilizar servicios de terceros para procesamiento de pagos, logística, comunicaciones, analítica u otras funciones necesarias para la operación.
Cada proveedor externo podrá aplicar sus propias políticas y condiciones.
OKLY no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a esos terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para asistir al cliente cuando la incidencia afecte una compra realizada en nuestra tienda.
17. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación ecuatoriana, OKLY no será responsable por daños originados exclusivamente en:
- uso incorrecto del producto;
- manipulación posterior a la entrega;
- incumplimiento de instrucciones;
- alteración del contenido;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- hechos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan legalmente ser excluidas o limitadas.
18. Fuerza mayor y circunstancias externas
OKLY no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, restricciones de transporte, interrupciones logísticas generalizadas, actos de autoridad, fallas masivas de servicios, disturbios o acontecimientos similares.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte un pedido, OKLY procurará informar al cliente y gestionar una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
19. Privacidad y datos personales
La información personal proporcionada por los clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
20. Modificaciones de estos términos
OKLY podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no alterarán retroactivamente los derechos ya adquiridos por una compra realizada bajo condiciones anteriores.
21. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Nada de lo establecido en este documento pretende limitar, renunciar o excluir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, reclamos o estos Términos del Servicio, el cliente podrá comunicarse con OKLY mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda en línea.